مفهوم الخدمات وأهميتها
جامعة الأندلس سوريا - المحاضرة الأولى
مقدمة
اكتسبت الخدمات اليوم أهمية خاصة، وأصبحت جزءا لا يتجزأ من الاقتصاديات المتطورة، وأضحت المؤسسات على اختلاف أنواعها وشتى تخصصاتها منفتحة على جمهور الزبائن لتأمين الخدمات التي يحتاجونها حتى أصبح هناك نمو سريع ومتزايد في الخدمات وصار من الممكن القول بأننا نعيش في ظل ما يعرف بمجتمع الخدمات وما حصل من نمو وتطور انعكس بشكل واضح على الخدمات الصحية وطرق تقديمها.
و انطلاقاً من أن الخدمة الصحية الجيدة يجب أن تتوافر لكل الأفراد بغض النظر عن كل العوامل والظروف (الاقتصادية، الاجتماعية، المعتقدات...)، فإن المؤسسات المعنية بتقديمها أصبحت مسؤولة على توفير هذه الخدمات وفق المعايير المحددة والمتفق عليها عالميا وذلك كحد أدنى مما يعرف بحقوق المريض، كما أنها تعي أن الخدمة الصحية الجيدة هي التي تنظر للزبون المريض على أن له حاجات جسمانية ومادية كما له حاجات عاطفية وأحاسيس ومشاعر، وبالتالي فالخدمة الصحية أبعد وأشمل من التعامل مع المريض فقط بل تشمل عناصر أخرى كالتوعية الصحية والتأهيل الطبي.
تتميز الخدمات بالتنوع والتعدد فضلاً عن صعوبة تحديدها فيما إذا كانت ملموسة أو غير ملموسة، وكذا اشتراكها مع السلع الملموسة في كثير من المتضمنات.
مفهوم الخدمات وأهميتها
لا يوجد تعريف واضح ودقيق لمصطلح الخدمة على الرغم من تداوله منذ فترة ليست القصيرة مقارنة بمفاهيم التصنيع المتخصصة، وهو ما يضع المؤسسات الخدمية في موقف حرج يصعب معه رسم مختلف السياسات والاستراتيجات.
أولا: تعريف الخدمات ...
النص الكامل
للقراءة والحميل اضغط هنا
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق